Hoe ziet deze functie eruit?

Jij bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende service aan onze klanten. Dit doe je onder andere door het beantwoorden van vragen, uitvoeren van contractmanagement en de verloning van medewerkers. Met jouw “personal spark” zorg je ervoor dat je dit op een positieve en proactieve wijze invult.

Als Backoffice medewerker is het jouw taak om tickets van klanten en medewerkers binnen 24 uur te beantwoorden. Het is de bedoeling dat deze tickets in 85% van de gevallen in één keer worden opgelost. Denk dus goed na over het antwoord of de oplossing die je naar de klanten en medewerkers stuurt. Verder werkt deze werkgever met AFAS en streven ze naar minimaal 95% goedgekeurde workflows op basis van het vier-ogen principe. Er mogen maximaal 5% correcties ten opzichte van het totaal aantal declaraties uitgevoerd worden. Het is dus belangrijk dat je secuur te werk gaat en jezelf goed controleert.

Meer over de job

Als Backoffice medewerker krijg je direct een aantal basisverantwoordelijkheden, waar je iedere dag weer mee aan de slag gaat. Hieronder staan de belangrijkste verantwoordelijkheden alvast voor je op een rij:

• Zorg dragen voor een correcte salarisuitbetaling voor medewerkers;
• Het verwerken van vragen en mutaties van klanten en medewerkers;
• Het opstellen en aanbieden van arbeidsovereenkomsten;
• Toepassing van wet- en regelgeving, waaronder de verschillende CAO’s en klanten hierover informeren en adviseren;
• Het opvolgen van klantafspraken aan de hand van de factsheet;
• Het toepassen van het vier-ogen principe op alle werkzaamheden;
• Signaleren van knelpunten en verbeterpunten binnen het werkproces;
• Zo af en toe een proactief belletje richting een klant om te vragen hoe het gaat, wat er speelt en hoe zij/hij verder geholpen zou zijn.

Wie ben jij?

Om je een idee te geven naar welke competenties en skills deze werkgever naar op zoek is, kun je hieronder de belangrijkste kenmerken terugvinden:

• Oplossingsgericht: je ziet waar verbeteringen in de processen nodig zijn en je zorgt ervoor dat jouw ideeën gehoord worden ondanks de waan van de dag.
• Communicatief sterk: je bent schriftelijk en verbaal sterk en in staat om klanten en medewerkers professioneel te woord te staan;
• Assertief: Je gaat op zoek naar oplossingen en gaat de discussie niet uit de weg ook als er tegengestelde belangen zijn.
• Accuraat: je werkt gestructureerd, secuur en bent kritisch op de inhoud.
• Teamplayer: je bent met het team verantwoordelijk, pakt jouw deel van je verantwoordelijkheid op en spreek je collega’s erop aan indien nodig.

Wat bieden zij

Bij deze werkgever geloven ze in hard werken en tegelijkertijd plezier maken op de werkvloer en daarbuiten. Work hard, play hard, past perfect bij de omschrijving van het team. Wanneer je blij en gelukkig bent op de werkvloer en met je collega’s, heeft dit direct invloed op wat je als team bereikt. Hier zorgen wij voor door:

• Een ongelimiteerd opleidingsbudget;
• Wekelijkse personal training (buiten of in onze gym op kantoor);
• Team- en bedrijfsuitjes;
• Een op maat gemaakt ontwikkelplan;
• Dagelijks een gezonde lunch;
• Een fietsenplan.

Deze werkgever snapt dat een wel, of vooral niet afgeronde opleiding zeker niet alles zegt! Ze geloven in drive, passie en persoonlijk ontwikkel vermogen. Denk jij dat deze job past bij jou en dat jij in huis hebt waar ze naar op zoek zijn? Stuur dan je CV in en plak daar een knallende motivatie brief, voice message of video aan vast!

Word jij enthousiast van deze vacature? Neem dan contact op met:

Arno Kempenaar / Harvest Recruitment / arno.kempenaar@harvestrecruitment.nl / 0626116293