Hoe ziet deze functie eruit?

Voor een gave organisatie gespecialiseerd in werkplekoplossingen zijn wij opzoek naar een Implementatie Specialist. Jij wordt hierbij onderdeel van een team van 3.

Meer over de job

Je zorgt als Implementatie Specialist voor een goede onboarding van nieuwe klanten. Je helpt ook in het offerte proces samen met ander interne stakeholders uit de organisatie. Tijdens de implementatie ben jij de projectmanager. Van het begint tot het eind ben je betrokken in alle communicatie, organisatie en bewaak je het overzicht.

In deze rol heb je naast je interne veel contact met de klant, en ga je ook af en toe op klant bezoek. De klanten opereren zowel in de publieke als de commerciële sector, variërend tussen bijvoorbeeld een gemeente, een ziekenhuis of een organisatie in de detail / retail handel.

Het betreft een Europese rol voor de regio’s Benelux, DACH, UK/IE, met focus op Nederlandse klanten. Af en toe implementeer je een klant voor de internationale divisie. Deze implementaties hebben een breder karakter waarbij je schakelt met partners in de US / Azië.

Je verantwoordelijkheden

Leiden en coördineren van implementaties bij klanten;
Fungeren als contactpersoon voor de klant. Inclusief (telefonische) vergaderen en rapporteren over implementatie- en serviceverbeteringen;
Adviseren van de Sales en Tenders afdeling over haalbaarheid van de wens van de klant. Inclusief indicatie van de eventuele kosten van de niet-standaard diensten;
Fungeren als Second Level Service Manager waarbij je afgeronde leveringsprocessen voor corrigeert en optimaliseert. Dit gebeurt alleen waar er structurele problemen zijn in het leveringsproces.
Afstemming op klantconfiguratie, werkprocessen en uiteindelijk door de klant gedefinieerde services. Bijvoorbeeld: klantconfiguratie, e-Business-integratie met inkoopsystemen of marktplaatsen van klanten;
Werken volgens de specifieke implementatierichtlijnen van de klant;
Signaleren van afwijkingen van afgesproken plannen, en bijsturen.

Over jou

Jij bent een ervaren implementatie specialist met een proactieve, resultaat – en klantgerichte houding.

Jij weet hoe te overtuigen, motiveren en mobiliseren. Daarnaast ben je communicatief sterk en leg je van nature makkelijk verbinding met anderen en kun je goed met stress omgaan.

Daarnaast beschik je over:

• HBO-opleiding met een achtergrond in Bedrijfskunde of Economie;

• 2 – 4 jaar relevante ervaring als projectmanager en klantgerichte ervaringen, bij
  voorkeur in de kantoortikelenbranche;
• Vloeiende in Nederlands en Engels;
• Duitse taalvaardigheid is een pré.

Wat bieden zij

• Een goede balans tussen werk en privé;
• 36 verlofdagen per jaar o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Flexibele werktijden waarbij je de dag begint tussen 07.00 uur en 09.00 uur;
• Gedeeltelijk thuiswerken mogelijk;
• Reiskostenvergoeding van 0,19 per km (afhankelijk van afstand)
• Pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering en korting op particuliere verzekeringen;
• Ongevallen- en reis- / woon-werkverzekering;
• Dagelijks gebruik van bedrijfsrestaurant en koffiecorner;
• Korting op fitness abonnementen; eigen producten; en op uiteenlopende grote
  merken en webshops
• Toegang tot een uitgebreid digitaal leer & ontwikkelingsplatform.

Word jij enthousiast van deze vacature? Neem dan contact op met:
Arno Kempenaar / Harvest Recruitment / arno.kempenaar@harvestrecruitment.nl / 0626116293