Hoe ziet deze functie eruit?

Als Supervisor Customer Service ben je operationeel verantwoordelijke van de afdeling Customer Service van een district. Je zal in je eerste maanden de afdeling beter leren kennen door mee te werken en de processen goed in kaart brengen. Daarnaast houdt je bezig met de implementatie van een nieuw Contact Center platform. Na de inwerkperiode
zal je focus meer liggen op het aansturen en laten floreren van je afdeling. Dit doe je door middel van inhoudelijke analyses, verbetervoorstellen en het coachen van het team.

Al met al ben je een allround supervisor die een achtergrond in de Customer Service heeft en processen zich snel eigen kan maken. De uitdaging is om niet te stranden in het meewerken op de afdeling, maar om het overzicht te behouden en direct te acteren daar waar nodig. Je rapporteert aan de Manager Customer Service van het disctrict.

Meer over de job

• Je stuurt de afdeling Customer Service operationeel aan: zo voer je POP-gesprekken (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en daag je de (individuele) teamleden uit om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Je stuurt op daling van herhaalverkeer en contactratio;
• Je analyseert, controleert en bewaakt de kwaliteit;
• Je zorgt voor procesoptimalisatie;
• Je springt bij indien nodig bij piekdrukte of complexe materie. Jij bent
• namelijk ook het aanspreekpunt voor klanten bij een escalatie;
• Je signaleert kansen en mogelijkheden om jezelf te verbreden en je
• kennis te vergroten door deel te nemen aan projecten binnen de
• organisatie.

Wat breng jij mee?

• Je bent een ambitieuze mbo/hbo’er;
• Je hebt enkele jaren werkervaring op de Customer Service;
• Je hebt ervaring met het maken van goede analyses uit veel data, ten behoeve van verbetervoorstellen;
• Je hebt ervaring in het verbeteren en digitaliseren van processen;
• Je hebt humor, een positieve insteek en een gezonde drive om je collega’s te ondersteunen!

Wat bieden zij

Een dynamische rol binnen een informele en groeiende organisatie, waarbij veel ruimte is voor persoonlijke inbreng en creativiteit. Het tonen van ondernemerschap wordt gesteund en gewaardeerd. Ze zijn ambitieus en daarom wordt persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkelinggestimuleerd. Daarnaast ga je samenwerken met de leukste collega’s!

Natuurlijk hoort hierbij een passend salaris volgens cao, dat afhankelijk is van jouw kennis en ervaring. En daarnaast een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket*. Denk hierbij aan een opleidingsbudget, collectieve pensioenregeling en uitzicht op een vast
dienstverband.

Is jouw interesse gewekt en wil je graag meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met:

Arno Kempenaar / Harvest Recruitment / arno.kempenaar@harvestrecruitment.nl / 0626116293